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Les conflits font partie inhérente de la vie des équipes et les relations avec les parents sont parfois également tendues. La qualité de la relation professionnelle conditionne la qualité du service rendu aux enfants et à leurs parents. Gérer les conflits constitue un des rôles important de chaque responsable.
- Définition du conflit.
- Les stratégies de gestion gagnant/gagnant.
- La différence entre conflit de valeurs et de besoins.
- La relation d'aide et l'écoute active.
Objectifs :
Permettre aux responsables d'équipe de prévenir et de gérer positivement les situations conflictuelles rencontrées avec leur personnel et avec les parents.
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